Mes ventes en ligne

L’e-commerce fait référence aux transactions commerciales s’effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) sur des sites de vente en ligne ou des applications mobiles marchandes. Il s’agit du canal principal de vente à distance.

La marketplace est aujourd’hui définie comme un site internet sur lequel des vendeurs indépendants, professionnels ou particuliers, ont la possibilité de vendre leurs produits ou services en ligne moyennant, pour les cas les plus connus, une commission prélevée par le site sur chaque vente.

La précommande permet au client de marquer sa volonté de commander/d’acheter, mais ne propose pas de service de paiement en ligne. Le paiement peut se faire par virement ou lors de la réception de la commande.

En matière de vente en ligne, il est essentiel de choisir un objectif principal, car c’est ce dernier qui définit votre stratégie globale et vous aide à prendre les bonnes décisions pour que votre site soit cohérent et efficace.

Quelques exemples d’objectifs pour votre e-commerce:

• Vendre ses produits via un canal de vente complémentaire (cross channel)-
• Informer ses clients
• Attirer ses clients dans son point de vente physique
• Toucher une nouvelle clientèle
• Vendre plus par client (panier moyen)
• Augmenter sa marge (coût acquisition client)
• Que plus d’utilisateurs reviennent sur la plateforme (taux de rétention)
• Garder ses clients plus longtemps
• Etc.

Le développeur web est en charge de la conception de sites, d’applications, de logiciels et de programmes informatiques « sur-mesure » pour répondre aux besoins de son entreprise ou des clients (utilisation de WordPress, PrestaShop, Magento, Drupal, Odoo, etc. ou création d’un site « from scratch »).

Le Software as a Service (SaaS), ou Logiciel en tant que Service, est un modèle de distribution de logiciel au sein duquel un fournisseur tiers héberge les applications et les rend disponibles pour ses clients par l’intermédiaire d’internet (utilisation de SquareSpace, Wix, Shopify, Contentful, Tilda, BigCommerce, etc.).

Le taux de conversion est un indicateur de performance permettant, dans le cadre de la vente en ligne, de mesurer le rapport entre les personnes ayant réalisées l’action recherchée (ici, l’acte d’achat) et le nombre total de personnes qui ont visité votre site de vente en ligne.

Le trafic d’un site web désigne le nombre de visites ou de visiteurs sur une période donnée.

Le Software as a Service (SaaS), ou Logiciel en tant que Service, est un modèle de distribution de logiciel au sein duquel un fournisseur tiers héberge les applications et les rend disponibles pour ses clients par l’intermédiaire d’internet.

L’expérience utilisateur (UX) fait référence aux éléments qui, sur un site e-commerce en particulier, produisent de la satisfaction de la part des internautes, prospects et clients. Il y a deux composantes à prendre en considération pour évaluer l’expérience utilisateur sur un site de vente en ligne : le design (les qualités esthétiques du site) et l’ergonomie (la facilité d’utilisation pour l’internaute).

L’emailing est une démarche de marketing direct qui consiste à envoyer un courrier électronique à plusieurs destinataires d’une base de données en même temps de manière ciblée.

La visibilité de votre e-commerce passe également par… la vraie vie !

Si vous disposez d’un point de vente physique, nous vous encourageons à profiter de cet espace pour promouvoir vos différents outils de communication digitaux. Commencez par parler de votre présence sur les réseaux sociaux et encouragez vos clients à vous suivre sur vos différentes pages.

Les techniques de SEO (Search Engine Optimization) permettent d’améliorer l’indexation des pages de votre site web sur les moteurs de recherche (principalement Google). Le plus beau site web du monde est inutile s’il est introuvable : la visibilité de votre site e-commerce sur les moteurs de recherche, via l’optimisation du référencement naturel, est donc très importante.

Le paiement en ligne est un échange d’argent par système électronique. Il s’agit des paiements que l’on réalise sur Internet ou via des réseaux de télécommunications, générés à partir soit d’un ordinateur, soit d’un téléphone mobile.

Le prestataire est ici considéré comme le partenaire logistique que vous avez choisi pour l’envoi à domicile ou en point relais de vos colis. Il s’agit d’acteurs comme bpost, PostNL, DHL, TNT, GLS, Mondial Relay, etc.

Chaque marketplace propose ses méthodes de livraison : envoi simple ou suivi, Colissimo, Chronopost, etc. Les grilles tarifaires et les conditions d’expédition sont déjà établies, vous n’avez plus qu’à adapter vos prix de façon à prendre ces coûts en compte.

Le click and collect est un système qui permet à l’acheteur de commander un produit sur un site de vente en ligne et d’ensuite le retirer gratuitement en magasin.

Les informations relatives aux modalités de livraison et de retour/droit de rétractation constituent une information très recherchée par les (potentiels) acheteurs de votre site web. D’un point de vue légal, il est obligatoire de les afficher et de les maintenir à jour sur votre site de vente en ligne. Celles-ci peuvent se retrouver de façon détaillée dans vos conditions générales de vente en pied de page de votre site, mais il est généralement préférable de les rendre facilement accessibles et lisibles.

Google Analytics est un outil statistique gratuit de Google, qui permet au propriétaire d’un site web d’analyser un grand nombre d’informations relatives à l’activité sur votre site internet et à son audience.