Ma communication

L’identité visuelle est généralement constituée d’un logo, de couleurs et de typographies qui permettent à vos clients de vous reconnaître. Il s’agit des éléments visuels qui permettent d’identifier en un clin d’œil votre établissement.

Un slogan, c’est une phrase publicitaire concise et originale, conçue en vue de bien inscrire dans l’esprit du public le nom d’un produit, d’une firme. Par exemple : « La Ressource – Droguerie durable et partagée ».

Le public cible, c’est le groupe de personnes à qui vous destinez votre produit ou votre service. Il s’agit de la clientèle idéale que vous souhaitez attirer dans votre point de vente.

Un canal de communication désigne la voie par laquelle transitent les messages que vous souhaitez faire passer.

Les types de canaux de communication : 

• Vous et votre personnel 
• Affichage en vitrine 
• Supports imprimés (cartes de visite, flyer…)
• Distribution toutes boîtes 
• E-mailings
• Presse locale, nationale
• Site internet
• Google My Business
• Réseaux sociaux 
• Annuaire de la commune
• Pack de bienvenue pour nouveaux habitants (bon cadeau)
• Objets promotionnels et goodies
• Foires, salons, évènements locaux / de quartier
• Radio
• TV

Un site web peut se matérialiser sous différentes formes :

– Le site « carte de visite » ou la landing page : il s’agit d’un site web très basique qui reprend simplement vos coordonnées, horaires d’ouverture et un renvoi vers vos réseaux sociaux.

– Le site vitrine : il donne à l’internaute toutes sortes d’informations sur votre établissement : vos produits, vos services, vos coordonnées et éventuellement quelques fonctions supplémentaires comme par exemple une section « actualités », une galerie photos ou encore un formulaire de prise de contact ou un catalogue produits.

– Le site e-commerce : il s’agit d’une plateforme de mise en avant et de vente de vos produits.

– Le blog : il s’agit d’un site web organisé autour d’articles/de news que vous publiez régulièrement.

– …

Il n’existe pas de type de site web mieux ou plus important qu’un autre. Le bon site web est celui qui est en adéquation avec vos objectifs.

Les réseaux sociaux, c’est l’endroit où les internautes passent la majorité de leur temps lorsqu’ils surfent sur le web ! Un réseau social, c’est un site internet qui permet aux internautes et aux entreprises de se créer une page personnelle ou professionnelle et d’échanger des informations, des photos ou des vidéos avec leur communauté d’amis ou d’abonnés. 

La liste des principaux réseaux sociaux : 

• Page Facebook
• Page Instagram 
• Page Twitter
• Page Pinterest 
• Vidéos/YouTube 
• Page Linkedin

Les objectifs de communication correspondent aux réactions que l‘on souhaite provoquer chez la personne qui reçoit le message qu’on lui transmet.

Un objectif de communication se définit selon 3 dimensions :

• Au niveau cognitif (faire savoir) : c’est le niveau de la connaissance. La communication a pour but la prise de conscience, l’attention, la notoriété et l’information de la cible au suet d’une marque, d’un produit, d’une idée ou d’une entreprise.
• Au niveau affectif (faire aimer) : c’est le niveau de l’appréciation. La communication agit sur les attitudes. Elle a pour objet d’éveiller l‘intérêt, le désir et la préférence des individus.

Au niveau comportemental (faire agir) : c’est le niveau de l’action. Le but est d’entraîner une action se traduisant par un achat ou l’adoption d’un nouveau comportement.

Le plan de communication est un document plus ou moins détaillé reprenant l’ensemble des actions de communication prévues pour promouvoir une entreprise, marque ou évènement. Chaque action de communication est liée à un objectif défini afin de pouvoir être ensuite évaluée par rapport à cet objectif.

Par exemple 

• Via vos conseils 
• Grâce à la qualité de vos produits 
• Vous organisez des évènements 
• Vous organisez des concours
• Via des réductions/promotions 
• …

Quel budget pour ma communication ?

Il est tout à fait possible de (bien) communiquer sans débourser chaque mois un montant élevé. Si vous n’avez pas du tout de budget, cela signifie certainement que votre communication est internalisée et que vous gérez tout vous-même. Dans ce cas, n’hésitez pas à dégager un peu de temps pour vous former (il existe une multitude de formations gratuites en ligne !) et rester informé.e.s des tendances en matière de communication.

Plus la communication se structure, plus le besoin de mesurer ses performances s’accroît. Si vous définissez une stratégie, avec des objectifs, il est logique de mettre en place des indicateurs de performance et des processus d’évaluation pour mesurer l’efficacité de vos actions.