Mon positionnement

Penser que votre commerce s’adresse à tout le monde revient à tirer sans avoir visé : la chance d’attraper une proie est faible. Définir votre cœur de cible va vous permettre d’être plus efficace dans l’attraction du client et dans le maintien de votre relation privilégiée avec lui.

Pour répondre à cette question, un fichier client vous sera très utile. Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez soit partir du « feeling » que vous avez de votre clientèle soit, pour être plus précis, consacrer une semaine à construire un petit fichier client. Concrètement, du lundi au dimanche, consignez dans un carnet ou un tableur les données de chaque achat :

• Heure et jour de visite
• Description du client (sexe, âge …)
• Description de l’achat
• Montant du ticket

Au bout d’une semaine, vous pourrez déjà tirer des conclusions intéressantes sur votre clientèle.

Une veille permanente !

Maintenez-vous au courant de l’actualité de vos concurrents. Rendez-leur visite régulièrement (au moins une fois par an) ou envoyez un proche qui vous fera un rapport circonstancié.

Votre avantage concurrentiel c’est le produit ou le service ou la façon que vous avez d’accueillir le client ou encore l’aménagement qui vous distingue nettement de vos concurrents et qui fait qu’on pense spécifiquement à vous pour cet élément.

Par exemple: vous vendez des sneakers de collection et vous êtes l’unique revendeur en Belgique de l’une des marques. Ou encore, vous avez un salon de coiffure avec un coin tout spécialement aménagé pour couper les cheveux des enfants. Pensez aussi aux systèmes d’abonnement qui permettent de capter une part de la clientèle pour vous seul.

Le positionnement c’est la place que vous voulez donner à votre commerce ou à votre établissement par rapport à vos concurrents dans l’esprit des consommateurs. Il renvoie au niveau de gamme que vous proposez, aux prix que vous offrez, au(x) public(s) cible que vous visez mais aussi au ton de votre communication…

Avant de lancer votre commerce vous avez certainement pensé à l’image que vous voudriez que les clients aient de votre commerce : une épicerie fine avec des produits ultra exclusifs ? ou bien l’alimentation générale du coin, accessible à tous mais en version bio ? ou encore le commerce alimentaire des gens pressés et qui sont prêts à dépenser plus pour gagner du temps en cuisine ?

Le saviez-vous ?

Une bonne lisibilité de votre offre et de votre positionnement par la clientèle augmente ses chances de transformer en achat son passage en boutique.

Pour vous aider à bien comprendre : vous tenez une fromagerie avec des produits bien sélectionnés. Comme votre clientèle demande du pain vous organisez un dépôt mais le pain est de piètre qualité et ne reflète pas la qualité de votre choix en crémerie. Alors que vous vendez du pain pour rendre service aux clients, cette offre complémentaire pourrait desservir votre cœur de métier en brouillant votre positionnement.

On distingue généralement 3 types de gamme, basés essentiellement sur le prix et la qualité des produits : entrée de gamme, milieu de gamme, haut de gamme.

La politique tarifaire c’est tout simplement les prix !

Prenez régulièrement le temps d’évaluer la satisfaction de vos clients.

Même si les réseaux sociaux donnent l’occasion à vos clients de s’exprimer spontanément sur votre service et votre offre, une enquête déterminée par vous-même s’avérera riche en enseignements. Cela donne à la majorité silencieuse (celle qui est en générale satisfaite et ne s’exprime donc pas) la possibilité de développer les raisons de sa satisfaction.