Mijn online verkoop

E-commerce verwijst naar commerciële transacties die op het internet worden uitgevoerd vanaf verschillende soorten terminals (computers, tablets, smartphones, consoles, aangesloten tv’s) op online verkoopsites of commerciële mobiele toepassingen. Dit is het belangrijkste kanaal voor verkoop op afstand.

De marktplaats wordt thans gedefinieerd als een website waarop onafhankelijke verkopers, professionals of particulieren, hun producten of diensten online kunnen verkopen in ruil voor, in de bekendste gevallen, een commissie die de site op elke verkoop ontvangt.

De vooruitbestelling stelt de klant in staat aan te geven dat hij bereid is te bestellen/kopen, maar biedt geen online betalingsdienst. Betaling kan geschieden via bankoverschrijving of bij ontvangst van de bestelling.

Hier volgen enkele voorbeelden van doelstellingen voor uw e-commerce:

• producten verkopen via een aanvullend verkoopkanaal (crosschannel);
• klanten informeren;
• klanten naar uw fysieke winkel lokken;
• nieuwe klanten bereiken;
• meer verkopen per klant (gemiddelde winkelmandje);
• uw marge verhogen (kosten voor klantenwerving);
• meer terugkerende gebruikers naar het platform (retentiegraad);
• klanten langer houden;
• enz.

De webontwikkelaar is belast met het ontwerpen van sites, applicaties, software en “op maat gemaakte” computerprogramma’s om te voldoen aan de behoeften van zijn bedrijf of klanten (met behulp van een Open Source – WordPress, PrestaShop, Magento, Drupal, Odoo, enz. of het creëren van een site “from scratch”).

Software as a Service (SaaS) is een softwaredistributiemodel waarbij een derde partij toepassingen host en deze via het internet ter beschikking stelt van zijn klanten. Dit verwijst naar sites gemaakt met SquareSpace, Wix, Shopify, Contentful, Tilda, BigCommerce, enz.

Het conversiepercentage is een prestatie-indicator die, in de context van de online verkoop, de verhouding meet tussen de mensen die de gewenste actie hebben uitgevoerd (in dit geval, de handeling van het kopen) en het totale aantal mensen dat uw online verkoopsite heeft bezocht.

Het verkeer van een website verwijst naar het aantal bezoeken of bezoekers over een bepaalde periode.

Software as a Service (SaaS) is een softwaredistributiemodel waarbij een derde partij toepassingen host en deze via het internet ter beschikking stelt van zijn klanten. Dit verwijst naar sites gemaakt met WordPress, PrestaShop, SquareSpace, Wix, Shopify, enz.

Gebruikerservaring (UX) verwijst naar de elementen van een bepaalde e-commerce site die zorgen voor tevredenheid bij internetgebruikers, prospects en klanten. Er zijn twee componenten waarmee rekening moet worden gehouden bij de evaluatie van de gebruikerservaring in een webshop: design (de esthetische kwaliteiten van de site) en ergonomie (het gebruiksgemak voor de gebruiker).

E-mailing is een direct marketing-aanpak waarbij een e-mail doelgericht naar verschillende ontvangers uit een database tegelijkertijd wordt verzonden.

SEO-technieken (Search Engine Optimization) worden gebruikt om de indexering van uw websitepagina’s bij zoekmachines (voornamelijk Google) te verbeteren. Zoals het gezegde luidt: “De mooiste website ter wereld is nutteloos als hij niet kan worden gevonden”. De zichtbaarheid van uw e-commerce site bij zoekmachines, via een optimalisering van de natuurlijke referentiëring of SEO, is dus zeer belangrijk.

Online betaling is een uitwisseling van geld via een elektronisch systeem. Dit zijn betalingen die via het internet of telecommunicatienetwerken worden verricht, hetzij vanaf een computer, hetzij vanaf een mobiele telefoon.

De dienstverlener wordt hier beschouwd als de logistieke partner die u hebt gekozen voor de levering van uw pakketten bij uw klanten thuis of aan een afhaalpunt. Dit zijn spelers zoals bpost, PostNL, DHL, TNT, GLS, Mondial Relay, enz.

Elke marktplaats biedt zijn eigen leveringsmethoden aan: eenvoudige levering of levering met tracking, Colissimo, Chronopost, enz. De prijslijsten en verzendingsvoorwaarden zijn reeds vastgesteld, zodat u uw prijzen alleen nog maar hoeft aan te passen om met deze kosten rekening te houden.

‘Click and collect’ is een systeem waarbij de koper een product bij een online winkel kan bestellen en het vervolgens gratis in de winkel kan afhalen.

De informatie over levering en retour-/annuleringsbeleid is iets waar (potentiële) kopers van uw website veel belang aan hechten. Wettelijk gezien is het verplicht om deze informatie op uw online verkoopsite weer te geven en actueel te houden. Ze kan worden vermeld in uw algemene verkoopvoorwaarden in de voettekst van uw site, maar het is over het algemeen beter om ze gemakkelijk toegankelijk en leesbaar te maken.

Google Analytics is een gratis statistisch hulpmiddel van Google, waarmee website-eigenaars een breed scala aan informatie over de activiteit op hun website en het publiek ervan kunnen analyseren.